|
CSQ-név
|
Az a CSQ, amelynek a várólistáján a hívás van.
|
|
CSQ-azonosító
|
A CSQ egyedi azonosítója.
|
|
Híváskészségek
|
Az ahhoz a CSQ-hoz tartozó készségek, ahová a hívást küldték.
|
|
Intervallum kezdési ideje
|
Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
|
|
Intervallum befejezési ideje
|
Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
|
|
Szolgáltatásszint (mp.)
|
A CSQ Unified CCX Administrationben történő beállításakor a Szolgáltatásszint mezőben megadott érték. Ha a szolgáltatásszint megváltozik a jelentési időszak alatt, akkor a jelentés a régi és az új szolgáltatásszint-értékeket jeleníti meg.
|
|
Kezelt hívások < Szolgáltatásszint
|
A Szolgáltatásszint mezőben megjelenített időn belül kezelt hívások. Egy hívás akkor lesz kezelt, amikor egy ügynök válaszol a hívásra.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Elhagyott hívások < Szolgáltatásszint
|
A Szolgáltatásszint mezőben megjelenített időn belül elhagyott hívások. Egy hívás akkor lesz elhagyott, ha a hívás megszakad, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolnák.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Betartott szolgáltatásszint százalékértéke—Csak kezeltek
|
Azon kezelt hívások százalékértéke, amelyeket a Szolgáltatásszint mezőben mutatott időn belül kezeltek. Az érték számítása a következő:
(a szolgáltatásszinten belül kezelt hívások száma / kezelt hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—A szolgáltatásszintnek megfelelő kezelt hívások összesített százalékértéke.
|
|
Betartott szolgáltatásszint százalékértéke—Elhagyott hívások nélkül
|
Az olyan megmutatott hívások százalékértéke (nem számolva az elhagyott hívásokat), amelyeket a Szolgáltatásszint mezőben mutatott időn belül kezeltek. Az érték számítása a következő:
(A szolgáltatásszinten belül kezelt hívások száma / (Megmutatott hívások száma – A szolgáltatásszinten belül elhagyott hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—A kezelési szolgáltatásszintnek megfelelő megmutatott hívások összesített százalékértéke (kivéve az elhagyási szolgáltatásszintnek megfelelő hívásokat).
|
|
Betartott szolgáltatásszint százalékértéke—Az elhagyott hívásokat pozitívan számolva
|
Azon hívások százalékértéke, amelyeket a Szolgáltatásszint mezőben mutatott időn belül kezeltek vagy hagytak el. Ehhez az értékhez a Szolgáltatásszint mezőben mutatott időn belül elhagyott hívások minősülnek szolgáltatásszinten belülinek. Az érték számítása a következő:
([A szolgáltatásszinten belül kezelt hívások száma + A szolgáltatási szinten belül elhagyott hívások száma] / Megmutatott hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—A kezelési vagy elhagyási szolgáltatásszintnek megfelelő megmutatott hívások összesített százalékértéke.
|
|
Betartott szolgáltatásszint százalékértéke—Az elhagyott hívásokat negatívan számolva
|
Azon hívások százalékértéke, amelyeket a Szolgáltatásszint mezőben mutatott időn belül kezeltek. Ehhez az értékhez a Szolgáltatásszint mezőben mutatott időn belül elhagyott hívások nem minősülnek szolgáltatásszinten belülinek. Az érték számítása a következő:
(A szolgáltatási szinten belül kezelt hívások száma / Megmutatott hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—A kezelési szolgáltatásszintnek megfelelő megmutatott hívások összesített százalékértéke.
|
|
Megmutatott hívások
|
A CSQ-hoz továbbított hívások száma, függetlenül attól, hogy ügynök válaszol-e a hívásra.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Kezelt hívások—Kezelt
|
A CSQ által kezelt hívások száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Kezelt hívások—%
|
A CSQ által kezelt hívások százalékértéke. A százalékérték számítása a következő:
(Kezelt hívások száma) / (Megmutatott hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
|
|
Elhagyott hívások—Elhagyott
|
A CSQ-hoz küldött hívások közül azok száma, amelyeket elhagytak.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Elhagyott hívások—%
|
A CSQ-hoz küldött hívások közül azok százalékértéke, amelyeket elhagytak. A százalékérték számítása a következő:
(Elhagyott hívások száma / Megmutatott hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
|
|
Várólistáról törölt hívások—Várólistáról törölve
|
A várólistáról törölt hívások száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Várólistáról törölt hívások—%
|
A várólistáról törölt hívások százalékértéke. A százalékérték számítása a következő:
(Várólistáról törölt hívások száma / Megmutatott hívások száma) x 100%
Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
|
